Conditions générales de vente
1. Objet
Ces conditions générales de vente s'appliquent à toute réservation de logement faite en direct sur https://kasalilou.com, auprès de LILOU, SAS (« nous »). Le « client » est la personne qui réserve. En réservant, vous acceptez ces conditions. Elles complètent la page Conditions de réservation.
2. Réservation
Vous choisissez vos dates, le nombre de voyageurs et le logement, puis vous réglez en ligne. La réservation est ferme dès la confirmation du paiement : vous recevez alors une confirmation. Le client doit être majeur et le nombre de voyageurs ne peut pas dépasser la capacité indiquée sur la fiche du logement.
3. Prix et taxe de séjour
Les prix sont en euros, par séjour, et affichés avant le paiement. Le ménage de fin de séjour est inclus. La taxe de séjour s'ajoute au prix de l'hébergement : elle apparaît sur une ligne séparée, avant le paiement, et nous la reversons à la collectivité.
4. Paiement
Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, à la réservation, via notre prestataire Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.
5. Annulation et non-présentation
L'annulation est gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Passé ce délai, la réservation n'est pas remboursable. Pour modifier vos dates, écrivez-nous : nous vous répondons selon les disponibilités. Si vous ne vous présentez pas, ou si vous quittez le logement avant la fin du séjour, le séjour reste dû.
6. Arrivée et départ
L'arrivée se fait entre 16 h et minuit, de façon autonome, avec une boîte à clé : nous vous envoyons les informations avant votre séjour. Le départ a lieu avant 11 h. Selon les disponibilités, une arrivée plus tôt est possible, avec un supplément pour l'arrivée anticipée.
7. Caution
Une caution de 300 € est demandée sous forme d'empreinte de carte, prise avant l'arrivée. Aucun débit n'est fait, sauf en cas de dommage constaté. L'empreinte est libérée après le séjour.
8. Animaux et règles de la maison
Les animaux sont acceptés, avec une option payante à ajouter lors de la réservation. Le logement est non-fumeur, les fêtes et événements ne sont pas autorisés, et nous vous demandons d'éviter le bruit entre 23 h et 7 h. Merci de nous signaler rapidement tout dommage ou problème.
9. Responsabilité et force majeure
Nous sommes responsables de la bonne exécution de la réservation, dans les limites prévues par la loi. Nous ne le sommes pas en cas de force majeure ni de fait du client ou d'un tiers. Chaque client est responsable des dommages causés par lui, ses accompagnants et ses animaux pendant le séjour.
10. Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant ou après votre séjour, écrivez-nous à contact@kasalilou.com le plus tôt possible, pour que nous puissions agir rapidement.
11. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas à un hébergement réservé pour une date déterminée.
12. Données personnelles et droit applicable
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.